Servicekurs personell i bade og svømmeanlegg

For hvem/målgruppe:

Et kurs for ansatte i svømmehaller om det å betjene brukerne/kundene.

 

Kursets formål:

Om det å betjene brukerne/kundene på en måte som skaper trivsel og trygghet for alle. Som badevert må man håndtere mennesker i en situasjon der mange føler seg "avkledd", - der det oppstår spenninger mellom brukere, - der man kan måtte avvise kunder og der man selv kan få beskyldninger mot seg, og ikke minst er det viktig å skape en situasjon som gjør at kundene ønsker å komme tilbake.

 

Kursinnhold

Kurset går over to kursdager, og er en veksling mellom forelesninger og trening i kundehåndtering i mindre grupper.

 

Program 1. kursdag:

  • Generelt om service og god kundekontakt
  • Betydningen av service for å sikre at folk kommer tilbake
  • Takling av interessemotsetninger mellom brukerne
  • Intimitetsgrenser i et serviceperspektiv
  • Relasjonsbygging
    • Trinn 1: etabler kontakt
    • Trinn 2: Skap en positiv samhandling med kunden
    • Trinn 3: Identifiser de behov kunden har
    • Trinn 4: La kunden føle seg verdsatt
    • Trinn 5: Vedlikehold forholdet til kunden
    • Trinn 6: Håndtering av spesielle situasjoner

 

Program 2. kursdag:

  • Stemmebruk og telefonservice
  • Ledelse, medarbeideratferd, samarbeid ,konflikthåndtering og organisasjonsforståelse
  • Fordyping: Verbal kommunikasjon
  • Fordyping: Kroppsspråk
  • "Debriefing" etter hendelser
    • Defusion – avlastningssamtale
  • Måling av service